小さなスーパーの世界一のサービス☆☆☆

アイルランドのスーパー「スーパークイン」の創業者ファーガル・クイン社長が著した本。「お客様に戻ってきてもらうことが最大の任務と考えよう」というブーメランの法則を実践するため、本当の意味での顧客志向を追求していきます。そうすることでリピーターをしっかりと抑え、ライバルとの競争上も優位に立てるということです。

顧客志向を追求するために、どのようにそれを行っていけばいいのか。ファーガルクイン氏の考え方や実践の仕方が紹介されています。流通業界ではわりと有名な本ですが、考え方はどの業界をとっても同じことだと思いますので、どなたが読んでも参考になるでしょう。お奨め本です。

ポケット版 小さなスーパーの世界一のサービス

• 作者: ファーガル クイン
• 出版社/メーカー: かんき出版
• 発売日: 2009/10/20
• メディア: 新書

タグ：小さなスーパーの世界一のサービス ブーメランの法則 ブーメラン ファーガル・クイン スーパークイン アイルランド 顧客満足 ☆☆☆